아마존 알렉사와 음성 쇼핑

대부분의 스마트 스피커 소유자는 음성비서 서비스를 매일 사용하고 있으며, 음성 명령으로 가장 많이 사용하는 서비스는 날씨 검색이 60 %, 검색 54 %, 재미있는 질문을 해 보는 것이 53 % 인 것으로 나타났습니다. 또한 39 %는 길을 찾거나 알람목적 으로 사용하고 있습니다.

음성검색이 최근 ‘음성쇼핑(Voice Shopping)’으로 확대되고 있습니다. 그러나 현재 음성검색을 활용한 쇼핑은 걸음마 단계이며 Amazon은 이 시장을 주도하기 위하여 막대한 자금을 쏟아부어 공격적인 마케팅을 전개해, 가정내 보급을 확대하고 있습니다. Amazon Echo는 사용자를 늘리기 위해 2017 년 ‘프라임데이(Prime Day)’ 에 가격 인하를 실시하였으며 시장 조사 업체 Strategy Analytics 는 2017년 스마트 스피커 출하량이 전년대비 700% 증가하였으며, 전체 스마트 스피커 출하량 가운데 Amazon Echo의 점유율이 67%나 되는 것으로 나타났고 있습니다.

여행관련 상품을 인터넷으로 판매하는 EBags 과 꽃배달 회사인 1-800-Flowers는 Amazon Alexa Skills 을 사용하여 자사 쇼핑몰에서 음성 쇼핑 기능을 제공해 고객주문을 받고 있습니다.

Amazon은 프라임 회원 대상으로 Alexa에서 구매한 이력이 있는 상품에 대한 재 구매 또는 아마존이 추천하는 상품에 대해서 만 구매가 가능하였으나, 현재는 아마존 프라임에서 구입할 수 있는 모든 제품으로 품목을 확대하였습니다. Amazon Echo의 음성쇼핑 검색은 제품을 추천하는 알고리즘을 기반으로 사용자가 이미 구매했던 제품을 우선 추천하고 있으나 제품이 없는 경우에는 상품가격이나 상품리뷰 평점을 고려해 가장 적합한 상품을 추천해 줍니다. 현재는 음성검색결과에 Amazon.com에서 인기가 많은 베스트셀러 와 가격이 저렴한 아마존 PB((Private Brand) 상품중심으로 우선 노출하고 있습니다.
종합해보면 현재 Amazon Alexa에 검색결과에 노출되기 위해서는 다음과 같이 4가지 방법이 있습니다.

  • 첫번째, Amazon’s Choice Badge 는 Amazon Alexa 에서 고객이 일상에서 일반적인 아이템을 찾을때 시간과 노력을 절약할 수 있는 기능으로 특정 기준에 충족하는 제품을 Amazon에서 인정하여 배지를 부여합니다. 알렉사 검색결과에 나오는 59%는 브랜드 배지를 보유하고 있습니다.
  • 두번째, Amazon Prime 자격을 획득하여 매출을 올리고 좋은리뷰를 획득하여 탑셀러(Top Seller)가 되는 것입니다.
  • 세번째, Bestseller가 되는 것입니다. 알렉사 검색결과 25%가 베스트셀러 1위에 등록된 브랜드들 입니다.
  • 네번째, 알렉사는 다른 상품을 살때 구매 기록 데이터를 사용하므로 소비자의 구매 기록에 남아야 합니다.

그러나 향후 음성쇼핑 시장에 대응을 위해서는 무엇보다 기존 온라인이나 모바일쇼핑에서 고객들이 어떠한 상황에서 제품을 구매하며, 제품 구매시 어떠한 키워드로 입력하는지, 구매주기는 어떻게 되는지에 관한 고객 콘텍스트(Customer Context) 분석이 필요합니다.. 음성쇼핑을 가장 많이 활용하는 장소는 집안이다. 집안에서 자신이 원하는 무엇인가가 떨어지거나 부족한 상황에 바로 주문할 수 있는 음성쇼핑을 찾게 됩니다. 대표적인 제품이 세탁세제, 건전지, 기저귀 등으로 소비자는 ‘알렉사 건전지 부탁해, 세탁세재 주문해줘’ 같이 음성으로 간단하게 제품을 주문할 수 있습니다. 고객은 제품을 구매할때 자신이 원하는 제품명 이나 브랜드를 짧고 명확하게 주문명령어로 사용해, 제품을 검색하고 주문한다는 것이다.

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