YTN 5분 칼럼-소셜미디어 마케팅(01/30/2018)

많은 분들이 온라인 마케팅의 중요성에 대해 알고계십니다. 그 중에서 오늘 소개하는 소셜 미디어 마케팅은 브랜드나 제품을 홍보하는 글 또는, 그래픽 이미지나 사진, 비디오 등의 콘텐츠를 소셜미디어 플랫폼을 통해 잠재 고객에게 전달하는 온라인 마케팅의 한 방법입니다. 또 다른 명칭으로, SNS, 즉 소셜 네트워크 서비스 마케팅 이라고도 하는데요, 페이스북이나 인스타그램, 트위터, 유튜브, 링크딘, 핀터레스트, 스냅챗, 한국인들에게 익숙한 카카오톡, 위챗등을 꼽을 수 있습니다.

이 중에서 Facebook, Youtube, Instagram, 이 3 대 소셜 네트워크는 한달에 약 30 억 명이 사용하고 있습니다. (출처 : DreamGrow). 이는 전 인류의 거의 절반이 되는 숫자입니다. 그리고 퓨 리서치 센터 (Pew Research Center)에 따르면 미국 성인의 65 %가 소셜 네트워크를 사용하고 있다고 하는데, 이는 소셜 미디어를 통해 거의 모든 미국 가정에 잠재된 고객을 만날 수 있다는 것을 의미합니다.

특히, 소셜미디어는 고객과 광고주가 서로 소통을 이룰 수 있는 장점이 있어 적은 비용으로 큰 광고효과를 얻을 수 있습니다. 전략을 잘 세워 진행하면 웹 사이트 방문객이 늘어나고, 방문고객의 제품 구입률이 증가하며, 브랜드 인지도가 높아지고, 주요 잠재 고객과의 의사 소통 및 상호 작용이 향상되는 효과를 얻을 수 있습니다. 그럼 지금부터 성공적인 소셜미디어 마케팅을 위한 몇가지 팁을 알려드리도록 하겠습니다.

첫째, 소셜 미디어 마케팅을 통해 달성하고자하는 목표가 무엇인지 정해야 합니다. 거대한 네트워크를 통해 전달되는 소셜 미디어 마케팅을 목표없이 시작하는 것은, 나침반과 지도없이 정글을 돌아다니는 것과 같습니다. 자칫 잘못하면 길을 잃고 엉뚱한 방향으로 갈 수 있기 때문에 광고 목적과 전략이 무엇보다 중요합니다. 나의 목적이 브랜드 인지도를 높이는 것인지, 웹사이트 방문을 유도하여 제품판매를 하는 것인지, 고정 고객층을 늘리는 것인지, 매달 얼마의 고객과 세일을 늘리는 것이 목적인지 등등, 구체적이고 최종적인 목표를 정해야 합니다.

둘째, 타겟 고객이 누구인지 결정하고 이에 대한 연구를 해야합니다. 타겟층이 B2B, 즉 비즈니스가 대상인지, 어떤 비즈니스를 타겟할지, 비즈니스의 규모는 어떠한지등을 알아야 합니다. B2C인 경우, 즉 소매자가 타겟인 경우, 성별, 나이, 거주지역, 타켓층의 관심사는 무엇인지 등에 대해 잘 파악해야 합니다.

셋째, 타겟층이 주로 사용하는 플랫폼은 무엇인지를 알아야 합니다. 타겟의 연령층과 성별에 따라 선호하는 플랫폼이 다르기 때문입니다. B2B가 타겟이라면 링크딘을 사용할 것을 권장하며, 브랜드 인지도나 상품 판매를 위해서는 페이스북이나 인스타그램 사용이 효과적입니다. 아트나 크래프트, 패션 등에 관심있는 여성층이 타겟이라면 핀터레스트가 효과적입니다. 그리고 새로운 제품 사용법에 관한 마케팅은 유튜브 사용이 효과적일 수 있습니다.

마지막으로 고객의 관심을 끄는 강력한 콘텐츠를 개발해야합니다. 소셜미디어 마케팅에서는 콘텐츠 제작이 무엇보다 중요합니다. 어떤 메시지를 전달할 것인지 생각하고, 자신의 비즈니스에 적합한 콘텐츠를 제작해야 합니다. 콘텐츠는 자신만의 독특한 스타일로 제작하되, 이미지, 동영상, 인포그래픽, 사용 설명서 등, 다양한 종류의 미디어를 활용해야 합니다. 그리고 이런 콘텐츠를 꾸준히 정기적으로 게시해야 고객층에 늘 신선한 정보를 제공할 수 있고, 더 많은 충성된 고객층을 확보할 수 있습니다. 또한 다양한 채널에 게시하되, 콘텐츠는 전체 메세지과 일치해야하며 사용중인 플랫폼의 특성과 규격에 맞도록 제작해야 합니다. 유용하고 재미있는 콘텐츠는, 소셜미디어의 공유 기능을 통해 순식간에 전세계의 고객층에 전달될 수 있습니다. 이것이 소셜 미디어 마케팅의 매력입니다.

그리고, 소셜미디어 사용자의 대부분은 모바일 앱을 통해 자신들의 계정에 접속한다는 것에 유의하시기 바랍니다. 잠재고객이 모바일 소셜앱을 통해 나의 웹사이트를 방문했을 때, 실시간으로 모든 정보나 쿠폰등을 쉽게 제공받을 수 있도록 하는 것도 매우 중요합니다.