YTN 5분 칼럼-아마존 계정정지 리뷰 위반

아마존 계정정지 리뷰 위반

아마존이 제품 판매에서 리뷰를 조작하려는 모든 시도를 금지시킨 정책으로 바꾼지가 1년 반이 넘어가고 있습니다. 하지만 아직도 어떤셀러들은 리뷰 조작을 하려다 어카운트가 일시 중지 되거나 금지되고 있습니다.조작 리뷰란 리뷰가 긍정적이거나 부정적이거나 상관없이 셀러가 고객에게 리뷰를 위해 어떠한 인센티브를 제공하는 행위입니다. 흔히 손님에게 제품에 대한 리뷰 포스팅을 요구하고 디스카운트나 선물을 제공하는 행위입니다.

2016년 10월 이전에는 디스카운트나 선물을 먼저 제공하고 제품에 대한 리뷰를 부탁하는 경우가 허용되었으나 이를 악용하는 사례가 많이지면서 아마존 자체가 리뷰에 대한 신뢰성에 문제가 발생하여 지금은 이를 금지하고 있습니다. 아마존은 고객들이 제품 리스트에 달려있는 리뷰를 신뢰하기를 원하고 있습니다.

아마존이 제공하는 공식 리뷰 프로그램은 아마존 바인 프로그램입니다. 셀러가 이 아마존 바인 프로그램을 이용하기위해서는 자신의 제품 리스트중 리뷰가 5개 미만인 제품에 한해서 아마존에 샘플 제품과 소정의 비용을 제공하면 아마존이 공식적으로 인정하는 아마존 리뷰어들에게 제품을 보내 그들이 리뷰를 달아주는 것입니다. 이것으로 아마존 셀러는 새로 론칭하는 제품이나 리뷰가 5개 미만인 제품에 한해서 리뷰 신청을 할 수 있습니다.

이렇듯 아마존에서 제품 리뷰를 얻는 것이 어렵게 되자 많은 셀러들이 편법을 동원하고 있습니다. 2018년 4월달에 몇몇 아마존 고객들이 계정 정지를 갖게되었습니다. 이들이 페이스북에 올린 글들을 보면 2006년 부터 오랫동안 아마존 프라임 멤버로 제품을 아마존에서 구입하고 있는데 아마존에서 아무런 알림이나 경고 없이 자신들의 아마존 계정을 취소 시켜다라는 글들입니다. 이에 대해 몇몇 아마존 고객들이 불평의 글들을 SNS에 올렸습니다.

이에 대해 아마존 대변인은 비지니스 인사이더에 아마존은 아마존 커뮤니티 가이드를 위반하는 나쁜 행동을 하는 손님들에게 엑션을 취할 수 있다라고 말하고 있습니다. 만약 손님이 자신의 어카운트가 취소된 것이 에러라고 생각되면 언제든지 아마존에 직접 연락하면 리뷰을 통해 적절한 액선을 취하겠다고 합니다.

실제로 페이스북의 프라이빗 그룹중 아마존 고객중 몇몇 맴버는 아마존 리뷰 정책을 위반한 것을 인정하였습니다. 여기서 무료로 제품을 받거나 할인된 가격으로 제품을 받고 제품에 대한 긍정적 리뷰를 남겨 놓고 보상을 받은 것 입니다. 또는 고객이 Amazon Verified Purchase 표시를 갖으려면 판매자로 부터 할인을 받지 않고 직접 제품을 구입해야 합니다. 이렇게 고객은 특정 제품을 구입하고 리뷰를 정상적으로 달고 페이팔을 통해 환불을 받는 방법입니다. 또는 가짜 계정의 셀러들이 주문하지도 않은 제품을 임의의 주소로 보내고 검증된 리뷰를 남길수 있다고 추측하게 하는 방법등이 있습니다.

아마존 판매에서 좋은 리뷰가 많이 달리면 판매 촉진에 많은 도움이 됩니다. 하지만 리뷰를 늘리수 있는 방법이 매우 제한적이라 아마존 셀러들은 다양한 편법을 동원하고 있습니다.
그러나 명심해야 할 것은 좋은 제품은 구매자를 감동시킬것이고 그러면 구매자는 스스로 좋은 리뷰을 달게 되어 있습니다. 좋은 제품을 만드는데 더욱 노력하는 것이 성공하는 셀러가 되는 지름길이라 생각됩니다.